Formations code 95 > Communicatie
Assertiviteit en beheersen van de verbale agressie
Nascholing vakbekwaamheid code 95
De vrachtwagen of bus bestuurder is de ambassadeur van het bedrijf en moet een respectvol gedrag tonen ten opzichte van het bedrijf en de klanten.
Hij moet zijn verantwoordelijkheid kunnen opnemen wanneer het nodig is en zichzelf, zijn vrachtwagen of bus en zijn lading kunnen beschermen.
Deze cursus is gericht op het beheersen van eigen agressief gedrag en dat van anderen .Zo kan hij beter met moeilijke situaties omgaan.
Programma opleiding chauffeur
Aan het einde van deze opleiding zal de vrachtwagen - of busbestuurder in staat zijn om :
- Zelf kennis te hebben.
- De verschillende karaktertrekken te herkennen met hun specificaties en reacties.
- Bewust te zijn als ambassadeur van een goede relatie bestuurder-klant / bestuurder-controleur.
- Elementen te bepalen van een aankomende verbale agressie.
- Op een correcte manie nee kunnen zeggen.
- Alles in de hand te hebben om een constructief gedrag te hebben en conflicten te vermijden.
- Een aankomende verbale agressie bij de andere partij kunnen stoppen, en dit voor zijn eigen veiligheid.
Kwalificatie rijbewijs C en D
Een certificaat van aanwezigheid aan een verplichte nascholing vakbekwaamheid-Code 95-MPM011 (thema 3) erkend door FOD mobiliteit zoals gemeld in het K.B van 4 mei 2007 en dit voor maximum 15 deelnemers